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Q. 주문 상품이 일부만 먼저 도착했어요.
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출고 일정이 다른 상품이 함께 주문된 경우 분리 배송될 수 있습니다. 주문내역에서 각 상품별 운송장 번호를 확인해 주세요. 누락이 의심되면 고객센터로 문의해 주시면 확인해 드립니다. |
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Q. 쿠폰과 적립금은 함께 사용할 수 있나요?
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일부 쿠폰은 적립금과 동시 사용이 가능합니다. 쿠폰 종류/이벤트에 따라 중복 사용이 제한될 수 있습니다. 결제 화면에서 적용 가능 여부를 확인해 주세요. |
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Q. 입금했는데 주문이 확인되지 않아요.
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무통장 입금은 입금 확인에 최대 30분~1시간 정도 소요될 수 있습니다. 입금자명/금액이 다를 경우 자동 확인이 되지 않을 수 있어요. 주문번호와 함께 고객센터로 문의해 주시면 빠르게 확인해 드립니다. |
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Q. 배송지를 변경하고 싶어요.
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출고 전 상태에서만 배송지 변경이 가능합니다. 상품 준비중 이후에는 변경이 어려울 수 있습니다. |
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Q. 배송은 얼마나 걸리나요?
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평일 기준 결제 완료 후 1~2영업일 내 출고됩니다. 택배사 사정에 따라 배송은 1~3일 소요될 수 있습니다. |
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Q. 상품 문의 답변은 어디서 확인하나요?
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마이페이지 > 문의내역에서 답변을 확인할 수 있습니다. 답변 알림은 문자/이메일로 발송될 수 있으나 설정에 따라 누락될 수 있습니다. 문의 처리 시간은 영업일 기준 순차적으로 진행됩니다. |
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Q. 교환 상품은 언제 받을 수 있나요?
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교환 신청 후 회수된 상품이 입고/검수 완료되면 교환 상품이 출고됩니다. 검수 및 출고까지 2~5영업일 정도 소요될 수 있습니다. |
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Q. 현금영수증/세금계산서 발급이 가능한가요?
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무통장/계좌이체 결제 시 현금영수증 발급이 가능합니다. 주문 단계에서 신청하거나, 주문 후 고객센터로 요청해 주세요. 세금계산서가 필요한 경우 사업자등록증과 담당자 정보를 함께 전달해 주세요. |
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Q. 교환/반품은 어떻게 신청하나요?
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마이페이지 > 주문내역에서 신청 가능합니다. 상품 수령 후 7일 이내 접수해 주세요. |
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Q. 해외 배송도 가능한가요?
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현재는 국내 배송만 지원하고 있습니다. 추후 해외 배송 서비스가 오픈될 예정입니다. |