주문 상품이 일부만 먼저 도착했어요.

출고 일정이 다른 상품이 함께 주문된 경우 분리 배송될 수 있습니다. 주문내역에서 각 상품별 운송장 번호를 확인해 주세요. 누락이 의심되면 고객센터로 문의해 주시면 확인해 드립니다.

쿠폰과 적립금은 함께 사용할 수 있나요?

일부 쿠폰은 적립금과 동시 사용이 가능합니다. 쿠폰 종류/이벤트에 따라 중복 사용이 제한될 수 있습니다. 결제 화면에서 적용 가능 여부를 확인해 주세요.

입금했는데 주문이 확인되지 않아요.

무통장 입금은 입금 확인에 최대 30분~1시간 정도 소요될 수 있습니다. 입금자명/금액이 다를 경우 자동 확인이 되지 않을 수 있어요. 주문번호와 함께 고객센터로 문의해 주시면 빠르게 확인해 드립니다.

배송지를 변경하고 싶어요.

출고 전 상태에서만 배송지 변경이 가능합니다. 상품 준비중 이후에는 변경이 어려울 수 있습니다.

배송은 얼마나 걸리나요?

평일 기준 결제 완료 후 1~2영업일 내 출고됩니다. 택배사 사정에 따라 배송은 1~3일 소요될 수 있습니다.

상품 문의 답변은 어디서 확인하나요?

마이페이지 > 문의내역에서 답변을 확인할 수 있습니다. 답변 알림은 문자/이메일로 발송될 수 있으나 설정에 따라 누락될 수 있습니다. 문의 처리 시간은 영업일 기준 순차적으로 진행됩니다.

교환 상품은 언제 받을 수 있나요?

교환 신청 후 회수된 상품이 입고/검수 완료되면 교환 상품이 출고됩니다. 검수 및 출고까지 2~5영업일 정도 소요될 수 있습니다.

현금영수증/세금계산서 발급이 가능한가요?

무통장/계좌이체 결제 시 현금영수증 발급이 가능합니다. 주문 단계에서 신청하거나, 주문 후 고객센터로 요청해 주세요. 세금계산서가 필요한 경우 사업자등록증과 담당자 정보를 함께 전달해 주세요.

교환/반품은 어떻게 신청하나요?

마이페이지 > 주문내역에서 신청 가능합니다. 상품 수령 후 7일 이내 접수해 주세요.

해외 배송도 가능한가요?

현재는 국내 배송만 지원하고 있습니다. 추후 해외 배송 서비스가 오픈될 예정입니다.

상품이 품절이면 어떻게 되나요?

결제 후 품절이 확인되면 개별 연락을 드립니다. 대체 상품 안내 또는 환불 중 선택하실 수 있습니다. 재입고 일정이 있는 경우 안내드릴 수 있으니 문의해 주세요.

재입고 알림을 받을 수 있나요?

품절 상품은 재입고 알림 신청이 가능한 경우 안내가 표시됩니다. 알림 신청 후 재입고 시 문자/이메일로 안내됩니다. 재입고 수량이 적을 경우 조기 품절될 수 있습니다.

배송 메모(요청사항)는 어디에 적나요?

주문/결제 단계에서 배송 메모(요청사항)를 입력할 수 있습니다. 택배 기사님께 전달되는 요청은 상황에 따라 반영이 어려울 수 있습니다. 출고 후에는 변경이 제한될 수 있습니다.

선물 포장/메시지 카드가 되나요?

일부 상품은 선물 포장 옵션을 제공하고 있습니다. 옵션이 없는 상품은 기본 포장으로 출고됩니다. 메시지 카드는 주문 메모에 남겨주시면 가능한 범위 내에서 반영해 드립니다.

주문 내역(영수증)을 출력할 수 있나요?

마이페이지 > 주문내역에서 주문 상세 내역을 확인할 수 있습니다. 브라우저 인쇄 기능을 이용해 출력도 가능합니다.

[배송일정] 주문한 상품은 언제 배송되나요?

배송현황 확인하기 마이쿠팡 → → 상품선택 → 배송조회 배송조회 후 상단 ‘자세히 보기’를 클릭하면 시간대 별 배송현황을 확인할 수 있습니다. 배송 메시지는 모바일앱 홈 오른쪽 상단 알림센터에서도 확인이 가능합니다. 배송 예정일은 판매자 및 배송지에 따라 차이가 있으며, 도서산간 지역 등은 3~5일 더 소요될 수 있습니다. 악천후, 천재지변, 물량 수급 변동, 명절 연휴 등 예외적인 사유가 발생하면 다소 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

[상품누락] 상품을 구매했는데 일부만 배송되었어요.

상품이 누락되었다면 교환을 통해 상품을 다시 받거나, 반품 후 환불을 받을 수 있습니다. 구성품의 일부가 누락된 경우에는 부분 배송이 불가하므로 상품 전체를 교환/반품으로 진행해 주시기 바랍니다. 교환 및 반품은 아래의 경로를 통해 직접 신청이 가능합니다. 교환/반품 신청하기 • 마이쿠팡 → → 상품선택 → [교환, 반품 신청] 선택 • 이후 각 단계에 해당하는 항목을 선택하여 신청을 완료합니다.

[배송완료미수령] 상품을 받지 못했는데 배송완료로 확인됩니다.

• 배송완료 문자 또는 대리 수령 가능 장소(경비실, 이웃, 주변 편의점 등) 확인 • 마이쿠팡 → → 상품선택 → [배송조회] 클릭 후 배송 사진 확인 판매자 배송 상품인 경우 • 배송완료 문자 또는 대리 수령 가능 장소(경비실, 이웃, 주변 편의점 등) 확인

[교환/반품] 상품을 교환/반품하고 싶어요.

교환 및 반품은 사용하지 않은 상품에 한하여 가능하며, 고객님께서 마이쿠팡을 통해 직접 쉽고 빠르게 교환/반품을 신청할 수 있습니다. 상품을 회수한 후 검수 단계에서 문제가 발견되면 고객님께 연락을 드릴 수 있습니다. 교환은 기본적으로 구매 상품과 동일한 상품으로만 가능합니다. 색상 및 사이즈 변경을 원하시면 반품 후 재구매를 해 주시기 바랍니다. 교환/반품 신청하기 마이쿠팡 → → 상품선택 → [교환, 반품 신청] 선택 이후 각 단계에 해당하는 항목을 선택하여 신청을 완료합니다.

[교환/반품] 교환/반품이 가능한 기준은 무엇인가요?

미사용 상품에 한하여 교환/반품이 가능합니다. 상품을 회수한 후 검수 단계에서 문제가 발견될 시 고객님께 연락을 드릴 수 있습니다. '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'에 의거하여, 상품 수령 후 7일 이내 교환/반품을 요청할 수 있습니다. 교환/반품 신청하기 마이쿠팡 → → 배송ㆍ주문관리 → [교환, 반품신청] 이후 각 단계에 해당하는 항목을 선택하여 신청을 완료합니다.

[R.LUX] 알럭스 패션은 교환이 불가능한가요?

네, R.LUX 패션은 해외배송 특성상 교환이 불가능합니다. 교환을 원하실 경우 반품 후 재구매로 이용부탁드립니다. 반품 신청하기 마이쿠팡 → → 상품선택 → [교환, 반품신청] 클릭 이후 각 단계에 해당하는 항목을 선택하여 신청을 완료합니다.

[영수증] 현금영수증 또는 신용카드 매출전표는 어떻게 받나요?

상품을 구매하면 영수증/매출전표는 자동으로 발급됩니다. 단, PC 웹사이트에서는 개별 확인, 일괄 확인, 출력까지 모두 가능하나, 모바일에서는 각 주문 개별로만 확인할 수 있습니다. • 대금 결제 후 (대금 송금 후) 24시간 이후부터 영수증 조회 및 출력이 가능합니다. • 직구 상품은 판매자가 해외에 사업장을 가지고 있어 해외의 법을 적용받아 현금영수증을 발행하지 않습니다.

[현금영수증] 현금영수증을 신청하지 못했는데 어떻게 해야 하나요?

국세청이 지정한 코드(010-000-1234)로 고객님의 현금영수증을 자진 발급하고 있습니다. 현금영수증 자진 발급 건에 대해 현금영수증 신청을 원하실 경우, 결제일 다음 날부터 국세청 홈페이지에서 직접 현금영수증을 발행 받을 수 있습니다. 단, 직구 상품은 판매자가 해외에 사업장을 가지고 있어 해외의 법을 적용받아 현금영수증을 발행하지 않습니다.

정품이 아닌것 같아요

브랜디에서 판매하는 브랜드 상품은 모두 정품만 취급합니다. 만일 구매한 상품이 가품으로 의심될 경우 안전거래 센터로 접수하시면 절차를 통하여 담당 부서에서 안내드리겠습니다. 또한 정상유통경로 검증이 불가한 경우 200% 보상제를 시행하고 있으니 안심하고 구매하셔도 됩니다. → 안전거래 센터 바로가기 [가품 200% 보상제]란? : 정상유통경로 검증이 불가한 경우 총 200%[구매금액 100% 환불 + 구매금액 100% 포인트 = 총 200%] 보상해드립니다. ※ 유의사항 - 상품을 사용하여 변형, 훼손, 파손되었을 경우 감정 및 200% 보상이 어렵습니다. - 포인트 100% 보상의 경우 배송완료일로부터 90일 이내 접수 건에 한하여 처리됩니다. - 포인트는 1회 결제 시, 총 구매금액의 10%까지 적용 가능합니다.

사이즈는 어떻게 측정하나요?

- 모든 상품은 단면으로 측정하고 있어요. - 힘을 가하지 않는 상태에서 옷을 평평하게 놓고 측정해 주세요.

불량 처리가 어려운 경우?

- 모든 제품은 드라이클리닝을 권장하고 있으며, 안내되어 있는 세탁 방법과 다르게 세탁하여 생긴 상품의 변형 - 배송 시 생긴 구김, 단추 바느질의 느슨함, 간단한 손질이 가능한 마감실, 지퍼의 뻣뻣한 움직임, 신발이나 가방 및 소품등 마감 처리에서 생긴 소량의 본드 자국, 초크 자국 같은 미세한 자국 - 단가라(스트라이프) 및 체크의 패턴 상 앞, 뒤 옆선이 맞지 않는 경우 - 동일한 상품이라도 컬러 별 원단 수축률이 상이하므로 사이즈의 오차가 있는 경우 - 워싱 가공 특성상 살짝의 뒤틀림, 빈티지한 느낌을 살리기 위한 디테일 작업 시 미세한 차이가 있는 경우 - 모니터 해상도에 따라 색상의 차이가 발생하는 경우 - 세탁 및 착용하신 상품, 피팅만으로도 늘어나거나 보풀 등 상품 가치가 훼손된 경우 (세탁 및 착용 후에는 불량이 발견되어도 교환/반품 불가) - 고객 부주의로 상품이 훼손되어 재화의 가치가 감소한 경우 (고의로 불량을 낸 제품, 수선, 향수, 냄새, 택 훼손 등 전자상

불량 상품을 받았어요.

캔마트는 입고 된 상품을 다시 개별 포장하는 과정에서 한번 더 검수하는 과정을 거칩니다. 꼼꼼히 검수 후 출고되었음에도 불구하고 고객님께서 불량을 수령하셨다면 수령 후 바로 고객센터 혹은 게시판으로 문의 해 주시면 확인 후 빠른 처리 도와드리겠습니다. 발생되는 왕복 배송비는 캔마트 부담이며 수령 후 7일 이내로 꼭 연락 부탁드립니다! ( 수령 후 7일 경과된 상품은 불량이나 오배송 건이라도 캔마트에서는 책임지지 않습니다. ) *불량으로 연락 주시기 전에 [불량 처리가 어려운 경우] 게시글 꼭 한번 확인 부탁드리며, 반품으로 보내주신 상품 검수 후 불량이 아닐 경우 배송비는 전액 고객 부담이니 참고 부탁드립니다.

반품 / 교환 이 불가능한 경우는?

- 반품 기한 (수령 후 7일 )이 경과된 경우 - 고객님의 부주의로 인한 상품의 변형, 훼손 또는 파손된 경우 - 상품을 착용하시거나 화장품, 향수 등 사용 흔적이 있는 경우 - 의류를 세탁하였을 경우, 인위적인 수선한 경우 - 교환/환불을 목적으로 한 의도적인 상품 훼손을 한 경우

얼마 이상 구매 시 무료배송인가요?

저희 캔마트에서는 실결제금액기준 5 만원 이상 구매하실 경우 무료 배송을 해드리고 있습니다. -실결제금액이란? 적립금, 쿠폰사용 등 할인 금액을 제외한 실제로 캔마트로 입금,결제하실 금액을 말합니다.

오늘 주문하면 언제 받을 수 있나요?

배송기간은 결제 완료 후 2~5일(주말, 공휴일 제외)로 여유 부탁 드립니다. 상품마다 입고 일이 다르므로 입고 지연 상품과 함께 주문 시 기본 배송일보다 조금 늦어질 수 있는 점 양해부탁드립니다! 신발,잡화류들은 주문 후 다음날 제작되기 때문에 기본 배송일 보다 조금 더 소요되는 점 참고 부탁드리며 최대한 빠른 배송 해드릴 수 있도록 노력하겠습니다 :) 많이 지연될 경우에는 고객님께 개별로 따로 연락드리고 있으니 조금만 기다려주시면 예쁜 상품으로 찾아 뵙겠습니다♥

묶음배송도 되나요?

네~ 묶음배송 가능합니다 :) 주문 전 게시판이나 고객센터로 문의해 주시면 저희 쪽에서 확인 후 함께 발송해 드리고 있습니다. -추가 주문 건이 5만원 미만으로 배송비가 부과될 경우 - 주문 시 배송 메시지 등에 묶음 배송 요청할 경우 꼭 게시판 혹은 고객센터로 문의해주셔야 합니다~ * 단, 배송 준비 중으로 되었을 경우 이미 출고 완료 일 수도 있어 출고 후에는 추가/변경/묶음/취소는 어렵습니다 *

배송 준비 중인데 상품 변경하고 싶어요.

캔마트는 빠른 배송을 위해 결제 완료 후 바로 배송 준비를 하고 있는데요, 출고 되지 않은 주문서에 한해 변경 가능하며 변경 or 추가는 평일 오후 5시 까지 마이페이지에서 변경 접수해주시거나 고객센터로 문의해 주셔야 확인 후 처리 도와드릴 수 있습니다. *상품 발송 문자 (운송장 번호 포함)는 일괄적으로 발신되고 있으며 , 출고 후 변경이나 추가, 취소는 어려운 점 양해 부탁드립니다.

어느 택배사로 배송 되나요?

캔마트에서는 롯데택배 를 이용하여 고객님께 배송해 드리고 있습니다 :) 배송 조회는 아래 버튼을 눌러주시면 확인이 가능하니 참고 부탁드립니다~ ※ 배송 조회 바로 가기 ※

해외 배송도 가능한가요?

아쉽게도 해외 배송은 어렵습니다. 국내 주소지로만 배송이 가능한 점 이용에 참고 부탁드립니다 ! 혹시라도 해외 주문을 원하실 경우, 캔마트 해외몰 이용 부탁드립니다 :D https://en.canmart.co.kr/ 궁금하신 사항 있으면 고객센터 혹은 캔마트 메일 canmart2003@naver.com로 문의해주시고요, 아무래도 해외 배송이다 보니 단순 변심이나 미미한 상품 하자로는 반품이 어려우니 신중한 구매 부탁드립니다. 한국에서 발송이다 보니 국내 배송보다는 시간이 조금 소요되는 점 참고 부탁드립니다.

주문 취소하고 싶어요.

발송전이면 로그인 후 → 마이페이지 → 주문 내역에서 [주문취소] 버튼 눌러주시면 됩니다! 홈페이지에서 취소 처리가 어려우시면 고객센터 혹은 게시판으로 문의해 주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다~ 비회원으로 주문해 주신 분들도 동일하게 로그인 혹은 마이페이지 클릭 후 비회원 배송 조회에서 성함과 주문번호를 입력해 주시면 취소 접수가 가능합니다. 만일, 결제 완료 후 취소를 원하시는데 이미 발송된 경우라면 취소 처리가 어려우며 반송 시 발생하는 배송비는 고객 부담이므로 신중한 주문서 작성 부탁드립니다 :)

입금했는데 왜 입금 확인이 되지 않나요?

주문서에 기재한 입금자명과 다르거나 다른 금액으로 입금한 경우 확인이 되지 않습니다. 입금자명 혹은 상이한 금액으로 입금하셨을 경우 고객센터로 문의해 주시면 확인 후 처리 도와드리겠습니다. 주문서 작성 후 꼭 '마이페이지'에서 주문서 확인이 되는지 확인해 주세요. 주문서를 끝까지 작성하지 않고 중간 단계에서 끝내신 경우 주문서가 없기 때문에 입금을 하셔도 저희쪽에서 확인이 어렵습니다ㅠㅠ 주문 전 선 입금하셨다면 주문 후 고객센터로 문의해 주시면 확인해 드리고 있습니다.

쿠폰 및 적립금 등은 어떻게 사용하나요?

-쿠폰 쿠폰마다 사용 가능한 금액 기준이 상이하며, 기재되어 있는 금액 이상 구매 시 사용이 가능합니다. 주문서 작성 시 주문 상품 할인 적용에서 쿠폰 선택을 클릭해 주시면 보유 쿠폰 내역 및 사용 가능한 쿠폰 확인을 확인하실 수 있습니다. 쿠폰은 한 주문서 당 한 쿠폰만 적용 가능하며, 각 쿠폰의 사용 가능한 '금액 기준'과 '사용 기간' 을 꼭 확인해 주세요~ -적립금 1원 단위로 사용이 가능하며 주문 시 사용 가능한 적립금을 확인 후 사용하길 원하시는 금액을 입력해 주시면 됩니다. (단, 무료 배송은 실 결제 금액 [적립금, 쿠폰 사용 등 할인 금액을 제외한 금액] 이 5만 원 이상 되어야 가능하므로 적립금은 실 결제 금액에 포함되지 않는 점 참고 부탁드립니다. ) ※ 적립금의 유효 기간은 지급 일로부터 1년입니다. -예치금 예치금 또한 1원 단위로 사용이 가능하며 주문서 작성 시 주문 상품 할인 적용에서 금액을 입력해 주시면 됩니다.

쿠폰 및 적립금 등은 어떻게 사용하나요?

-쿠폰 쿠폰마다 사용 가능한 금액 기준이 상이하며, 기재되어 있는 금액 이상 구매 시 사용이 가능합니다. 주문서 작성 시 주문 상품 할인 적용에서 쿠폰 선택을 클릭해 주시면 보유 쿠폰 내역 및 사용 가능한 쿠폰 확인을 확인하실 수 있습니다. 쿠폰은 한 주문서 당 한 쿠폰만 적용 가능하며, 각 쿠폰의 사용 가능한 '금액 기준'과 '사용 기간' 을 꼭 확인해 주세요~ -적립금 1원 단위로 사용이 가능하며 주문 시 사용 가능한 적립금을 확인 후 사용하길 원하시는 금액을 입력해 주시면 됩니다. (단, 무료 배송은 실 결제 금액 [적립금, 쿠폰 사용 등 할인 금액을 제외한 금액] 이 5만 원 이상 되어야 가능하므로 적립금은 실 결제 금액에 포함되지 않는 점 참고 부탁드립니다. ) ※ 적립금의 유효 기간은 지급 일로부터 1년입니다. -예치금 예치금 또한 1원 단위로 사용이 가능하며 주문서 작성 시 주문 상품 할인 적용에서 금액을 입력해 주시면 됩니다.

비회원도 구매가 가능하나요?

비회원도 구매 가능 하며 장바구니 → 주문하기 → 비회원 구매 클릭하면 됩니다 :) 주문 완료 후 주문 번호 확인이 가능하며 (카카오톡 또는 메일로도 안내) 배송 조회는 로그인 혹은 마이페이지 클릭 후 비회원 배송 조회에서 성함과 주문번호를 입력하시면 확인하실 수 있습니다. 단 비회원 구매 시 주문취소, 반품 접수가 어렵습니다 ! 고객센터로 문의 주시면 빠른 처리 돕겠습니다 :) ( 주문 취소 문의의 경우 상품이 이미 발송된 경우 취소가 어려울 수 있습니다 ) 회원가입하시면 언제든지 직접 취소/반품/교환 접수가 가능한 원스톱 신청 기능을 사용할 수 있습니다 ♡ ▶ 1초만에 회원가입 하러 가기 !

어떤 결제 방법이 있나요?

- 페이코(payco) - 카카오페이(KakaoPay) - 무통장입금 - 신용카드 - 결제대금 예치제(에스크로) - 핸드폰결제 - 스마일페이 - 해외결제 페이팔(Paypal Payment)

아이디 / 비밀번호를 잊어버렸어요

로그인 화면에서 아이디/비밀번호 찾기를 클릭하신 후, 성함, 가입하셨을 때 기재하셨던 메일 혹은 휴대폰 번호를 입력해 주시면 메일 혹은 문자로 아이디와 임시 비밀번호를 보내드립니다~ 임시 비밀번호를 발급받으셨으면 로그인 후 꼭 새로운 비밀번호로 변경해 주시길 부탁드립니다. 혹시, 메일 혹은 문자를 받지 못했을 경우 고객센터로 문의해 주시면 최대한 빠른 답변 드리겠습니다 :)

회원 정보 변경 / 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

비밀번호, 생년월일, 주소, 연락처, 이메일은 로그인 후 마이페이지 → 정보수정 에서 변경 가능합니다. 다만, 한번 등록한 아이디는 변경이 어려운 점 참고 부탁 드리며 성함은 고객센터 혹은 게시판으로 문의해주시면 수정 도와드리도록 하겠습니다 :) 탈퇴는 동일하게 정보 수정에서 탈퇴 처리가 가능하며 어려울 경우 고객센터로 문의해주세요~ (회원 탈퇴 후 재 가입은 어려우며 적립금/예치금/쿠폰 등은 자동 소멸 되는 점 참고 부탁드립니다.)

교환 / 반품 어떻게 하며 배송비는 얼마인가요?

-반품 전체 반품 일 경우 왕복 6,000원 발생 고객님 부담입니다. 부분 반품 일 경우 반품 후 소장가 5만원 이상이면 편도 3,000원 발생 고객님 부담입니다. 부분 반품 일 경우 반품 후 소장가 5만원 미만이면 왕복 6,000원 발생 고객님 부담입니다. * 대량구매 후 대량반품 시 초과 반품 수거비용이 부과될 수 있습니다. 30만원 이상 구매시 구매상품 개수의 70% 이상 반품 시 반품 수거 비용 금액만 1만원이 청구되는 점 참고부탁드립니다. ( 관련 공지 사항 보러가기 ▶클릭◀ ) -교환 왕복 6,000원 고객님 부담입니다. ※ 타상품 교환시 정상가로 적용 반품/교환 배송비는 상품 보내주실 때 봉투에 동봉해주시거나 아래 계좌 번호로 입금 부탁드립니다. 국민 927401-01-601911 우리 1005-301-891175 농협 301-0349-6798-61 신한 140-014-760487 : 예금주 (주)와이앤제이21

환불처리 / 카드취소 등 요청 했는데 언제 처리되나요?

-무통장 결제 환불은 평일 기준 오후 6시 이후 일괄적으로 처리해 드리고 있어 7시 이후 입금 확인 부탁드립니다 :) 입금 확인이 안될 경우, 고객센터로 문의해 주시면 확인 후 빠른 처리 도와드리도록 하겠습니다. -카드 결제 카드 취소 처리 후 카드사에 따라 취소 완료되기 까지는 3~10일 (주말, 공휴일 제외) 정도의 기간이 소요됩니다. 취소 처리를 한 후에도 결제일에 따라 청구가 될 수 있으며, 이와 같은 경우에는 익월 결제일에 환급 처리(마이너스 청구)가 되니 참고 부탁드립니다. 정확한 취소 일자나 취소 및 환급 방법은 사용하시는 카드사로 문의해 주시면 빠른 확인이 가능합니다~ -휴대폰 결제 휴대폰 취소는 3~5일(주말, 공휴일 제외) 정도의 기간이 소요됩니다. 다만, 취소는 결제 하신 당월 1일~말일 이내 취소만 가능하며 부분 취소는 어려운 점 참고 부탁드립니다. (결제 당월이 지난 주문 건은 3.5% 결제수수료 차감 후 계좌로 환불 처리 도와드리고 있습니다)

구매후기 적립금은 언제 지급되나요?

적립금은 작성 후 7일 이내 순차적으로 지급 됩니다 :) 혹시 후기 작성하셨는데도 지급되지 않았다면 아래 사항에 해당하지 않는지 확인해 주세요~ - 30자 미만의 짧은 후기 - 수령일로부터 15일 후 작성된 후기 - 1만원미만인 상품 - 시즌OFF세일/ 1+1 / 코디SET / 득템찬스 상품제외 - 후기 작성 후 교환/반품 - 제품별 중복된 이미지 사용은 1건으로 적용해서 지급처리 - 포토 리뷰로 미인정 되는 후기 -미착용사진은 글후기 기준으로 지급 위 사항에 해당하지 않은 후기임에도 적립금 지급이 되지 않았다면 고객센터로 문의해 주시면 확인 후 빠른 처리 도와드리겠습니다.

묶음 배송이 가능한가요?

동일한 수령인/주소로 주문된 건은 출고 일정이 같을 경우 묶음 배송될 수 있습니다. 출고 일정이 다른 상품이 포함되면 분리 배송될 수 있습니다.

적립금은 언제 지급되나요?

상품 배송 완료 후 7일 뒤 자동 지급됩니다. 반품 시 지급된 적립금은 자동 차감됩니다.

반품 배송비는 누가 부담하나요?

단순 변심 반품은 고객님 부담으로 처리됩니다. 상품 불량/오배송 등 판매자 귀책 사유인 경우 반품 배송비는 판매자가 부담합니다.

구매 후 리뷰 작성 혜택이 있나요?

리뷰 작성 시 적립금이 지급되는 이벤트가 진행될 수 있습니다. 이벤트 내용은 공지사항 또는 이벤트 페이지에서 확인해 주세요. 동일 내용의 반복 리뷰는 지급이 제한될 수 있습니다.

장바구니에 담은 상품은 얼마나 유지되나요?

장바구니 상품은 로그인 상태에서는 일정 기간 보관됩니다. 비로그인 상태에서는 브라우저/기기 변경 시 초기화될 수 있습니다. 품절/가격 변경 등으로 결제 시점에 정보가 달라질 수 있습니다.

자주 묻는 질문(FAQ) | 비젠소프트 쇼핑몰| 비젠소프트

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Q. 배송 조회는 어디서 하나요?
마이페이지 > 주문내역에서 배송 현황을 확인할 수 있습니다. 운송장 번호가 등록되면 택배사 조회도 가능합니다. 출고 당일 저녁부터 조회가 정상 반영되는 경우가 많습니다.
Q. 상품 옵션(색상/사이즈) 변경이 가능한가요?
출고 전 단계에서는 옵션 변경이 가능할 수 있습니다. 이미 출고가 진행된 경우 변경이 어려우며, 반품 후 재주문을 권장드립니다. 가능 여부는 주문번호와 함께 고객센터로 문의해 주세요.
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