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Q. 상품이 품절이면 어떻게 되나요?
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결제 후 품절이 확인되면 개별 연락을 드립니다. 대체 상품 안내 또는 환불 중 선택하실 수 있습니다. 재입고 일정이 있는 경우 안내드릴 수 있으니 문의해 주세요. |
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Q. 재입고 알림을 받을 수 있나요?
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품절 상품은 재입고 알림 신청이 가능한 경우 안내가 표시됩니다. 알림 신청 후 재입고 시 문자/이메일로 안내됩니다. 재입고 수량이 적을 경우 조기 품절될 수 있습니다. |
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Q. 배송 메모(요청사항)는 어디에 적나요?
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주문/결제 단계에서 배송 메모(요청사항)를 입력할 수 있습니다. 택배 기사님께 전달되는 요청은 상황에 따라 반영이 어려울 수 있습니다. 출고 후에는 변경이 제한될 수 있습니다. |
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Q. 선물 포장/메시지 카드가 되나요?
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일부 상품은 선물 포장 옵션을 제공하고 있습니다. 옵션이 없는 상품은 기본 포장으로 출고됩니다. 메시지 카드는 주문 메모에 남겨주시면 가능한 범위 내에서 반영해 드립니다. |
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Q. 주문 내역(영수증)을 출력할 수 있나요?
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마이페이지 > 주문내역에서 주문 상세 내역을 확인할 수 있습니다. 브라우저 인쇄 기능을 이용해 출력도 가능합니다. |
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Q. [배송일정] 주문한 상품은 언제 배송되나요?
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배송현황 확인하기 마이쿠팡 → → 상품선택 → 배송조회
배송조회 후 상단 ‘자세히 보기’를 클릭하면 시간대 별 배송현황을 확인할 수 있습니다. 배송 메시지는 모바일앱 홈 오른쪽 상단 알림센터에서도 확인이 가능합니다.
배송 예정일은 판매자 및 배송지에 따라 차이가 있으며, 도서산간 지역 등은 3~5일 더 소요될 수 있습니다. 악천후, 천재지변, 물량 수급 변동, 명절 연휴 등 예외적인 사유가 발생하면 다소 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다. |
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Q. [상품누락] 상품을 구매했는데 일부만 배송되었어요.
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상품이 누락되었다면 교환을 통해 상품을 다시 받거나, 반품 후 환불을 받을 수 있습니다. 구성품의 일부가 누락된 경우에는 부분 배송이 불가하므로 상품 전체를 교환/반품으로 진행해 주시기 바랍니다. 교환 및 반품은 아래의 경로를 통해 직접 신청이 가능합니다.
교환/반품 신청하기 • 마이쿠팡 → → 상품선택 → [교환, 반품 신청] 선택 • 이후 각 단계에 해당하는 항목을 선택하여 신청을 완료합니다. |
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Q. [배송완료미수령] 상품을 받지 못했는데 배송완료로 확인됩니다.
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• 배송완료 문자 또는 대리 수령 가능 장소(경비실, 이웃, 주변 편의점 등) 확인 • 마이쿠팡 → → 상품선택 → [배송조회] 클릭 후 배송 사진 확인
판매자 배송 상품인 경우 • 배송완료 문자 또는 대리 수령 가능 장소(경비실, 이웃, 주변 편의점 등) 확인 |
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Q. [교환/반품] 상품을 교환/반품하고 싶어요.
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Q. [교환/반품] 교환/반품이 가능한 기준은 무엇인가요?
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