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Q. [R.LUX] 알럭스 패션은 교환이 불가능한가요?
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네, R.LUX 패션은 해외배송 특성상 교환이 불가능합니다. 교환을 원하실 경우 반품 후 재구매로 이용부탁드립니다.
반품 신청하기 마이쿠팡 → → 상품선택 → [교환, 반품신청] 클릭 이후 각 단계에 해당하는 항목을 선택하여 신청을 완료합니다. |
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Q. [영수증] 현금영수증 또는 신용카드 매출전표는 어떻게 받나요?
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상품을 구매하면 영수증/매출전표는 자동으로 발급됩니다. 단, PC 웹사이트에서는 개별 확인, 일괄 확인, 출력까지 모두 가능하나, 모바일에서는 각 주문 개별로만 확인할 수 있습니다.
• 대금 결제 후 (대금 송금 후) 24시간 이후부터 영수증 조회 및 출력이 가능합니다. • 직구 상품은 판매자가 해외에 사업장을 가지고 있어 해외의 법을 적용받아 현금영수증을 발행하지 않습니다. |
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Q. [현금영수증] 현금영수증을 신청하지 못했는데 어떻게 해야 하나요?
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국세청이 지정한 코드(010-000-1234)로 고객님의 현금영수증을 자진 발급하고 있습니다. 현금영수증 자진 발급 건에 대해 현금영수증 신청을 원하실 경우, 결제일 다음 날부터 국세청 홈페이지에서 직접 현금영수증을 발행 받을 수 있습니다. 단, 직구 상품은 판매자가 해외에 사업장을 가지고 있어 해외의 법을 적용받아 현금영수증을 발행하지 않습니다. |
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Q. 정품이 아닌것 같아요
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브랜디에서 판매하는 브랜드 상품은 모두 정품만 취급합니다. 만일 구매한 상품이 가품으로 의심될 경우 안전거래 센터로 접수하시면 절차를 통하여 담당 부서에서 안내드리겠습니다. |
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Q. 사이즈는 어떻게 측정하나요?
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- 모든 상품은 단면으로 측정하고 있어요. - 힘을 가하지 않는 상태에서 옷을 평평하게 놓고 측정해 주세요. |
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Q. 불량 처리가 어려운 경우?
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- 모든 제품은 드라이클리닝을 권장하고 있으며, 안내되어 있는 세탁 방법과 다르게 세탁하여 생긴 상품의 변형 - 배송 시 생긴 구김, 단추 바느질의 느슨함, 간단한 손질이 가능한 마감실, 지퍼의 뻣뻣한 움직임, 신발이나 가방 및 소품등 마감 처리에서 생긴 소량의 본드 자국, 초크 자국 같은 미세한 자국 - 단가라(스트라이프) 및 체크의 패턴 상 앞, 뒤 옆선이 맞지 않는 경우 - 동일한 상품이라도 컬러 별 원단 수축률이 상이하므로 사이즈의 오차가 있는 경우 - 워싱 가공 특성상 살짝의 뒤틀림, 빈티지한 느낌을 살리기 위한 디테일 작업 시 미세한 차이가 있는 경우 - 모니터 해상도에 따라 색상의 차이가 발생하는 경우 - 세탁 및 착용하신 상품, 피팅만으로도 늘어나거나 보풀 등 상품 가치가 훼손된 경우 (세탁 및 착용 후에는 불량이 발견되어도 교환/반품 불가) - 고객 부주의로 상품이 훼손되어 재화의 가치가 감소한 경우 (고의로 불량을 낸 제품, 수선, 향수, 냄새, 택 훼손 등 전자상거래 및 소비자보호법에 명시) - 반품 기한이 경과된 경우 |
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Q. 불량 상품을 받았어요.
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캔마트는 입고 된 상품을 다시 개별 포장하는 과정에서 한번 더 검수하는 과정을 거칩니다. 꼼꼼히 검수 후 출고되었음에도 불구하고 고객님께서 불량을 수령하셨다면 수령 후 바로 고객센터 혹은 게시판으로 문의해 주시면 확인 후 빠른 처리 도와드리겠습니다. 발생되는 왕복 배송비는 캔마트 부담이며 수령 후 7일 이내로 꼭 연락 부탁드립니다! ( 수령 후 7일 경과된 상품은 불량이나 오배송 건이라도 캔마트에서는 책임지지 않습니다. ) *불량으로 연락 주시기 전에 [불량 처리가 어려운 경우] 게시글 꼭 한번 확인 부탁드리며, 반품으로 보내주신 상품 검수 후 불량이 아닐 경우 배송비는 전액 고객 부담이니 참고 부탁드립니다.
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Q. 반품 / 교환 이 불가능한 경우는?
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- 반품 기한 (수령 후 7일)이 경과된 경우 - 고객님의 부주의로 인한 상품의 변형, 훼손 또는 파손된 경우 - 상품을 착용하시거나 화장품, 향수 등 사용 흔적이 있는 경우 - 의류를 세탁하였을 경우, 인위적인 수선한 경우 - 교환/환불을 목적으로 한 의도적인 상품 훼손을 한 경우 |
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Q. 얼마 이상 구매 시 무료배송인가요?
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저희 캔마트에서는 실결제금액기준 5만원 이상 구매하실 경우 무료 배송을 해드리고 있습니다.
-실결제금액이란? 적립금, 쿠폰사용 등 할인 금액을 제외한 실제로 캔마트로 입금,결제하실 금액을 말합니다. |
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Q. 오늘 주문하면 언제 받을 수 있나요?
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배송기간은 결제 완료 후 2~5일(주말, 공휴일 제외)로 여유 부탁 드립니다. 상품마다 입고 일이 다르므로 입고 지연 상품과 함께 주문 시 기본 배송일보다 조금 늦어질 수 있는 점 양해부탁드립니다!
신발,잡화류들은 주문 후 다음날 제작되기 때문에 기본 배송일 보다 조금 더 소요되는 점 참고 부탁드리며 최대한 빠른 배송 해드릴 수 있도록 노력하겠습니다 :)
많이 지연될 경우에는 고객님께 개별로 따로 연락드리고 있으니 조금만 기다려주시면 예쁜 상품으로 찾아 뵙겠습니다♥ |
